Кейс
CRM для сети туристических агентств
Наш заказчик
Крупная сеть туристических агентств
Цели
- Улучшить качество обработки документов.
- Повысить эффективность работы сотрудников через автоматизацию процессов документооборота.
- Обеспечить безопасность и конфиденциальность документов.
- Улучшить отчетность и аналитику по документообороту для принятия обоснованных решений.
- Улучшить контроль и мониторинг данных по документообороту.
- Снизить вероятность ошибок и потери документов.
- Улучшить взаимодействие с партнерами и поставщиками через эффективный документооборот.
- Оптимизировать хранение и архивацию документов.
Описание проекта
Проект заключался в разработке и передаче Заказчику исходного программного кода портала автоматизированного взаимодействия с клиентами в рамках бизнес-процесса оказания туристических услуг. Вместо традиционной почтовой и курьерской доставки документов, клиенты теперь могут использовать электронный документооборот через специальный портал. Это значительно сокращает время исполнения услуги до одного дня, вместо нескольких недель.
Кроме того, Портал предоставляет удобные и интуитивно понятные личные кабинеты для клиентов и агентов. Здесь они могут регистрироваться, просматривать список заявок и их статусы, работать с файлами и взаимодействовать через чат с менеджерами. Это значительно упрощает и улучшает процесс взаимодействия между всеми сторонами проекта.
Портал с помощью квалифицированной электронной подписи обеспечивает безопасность, подлинность и юридическую значимость документов, передаваемых между туристическими агентствами и контрагентами.
Кроме того, Портал предоставляет удобные и интуитивно понятные личные кабинеты для клиентов и агентов. Здесь они могут регистрироваться, просматривать список заявок и их статусы, работать с файлами и взаимодействовать через чат с менеджерами. Это значительно упрощает и улучшает процесс взаимодействия между всеми сторонами проекта.
Портал с помощью квалифицированной электронной подписи обеспечивает безопасность, подлинность и юридическую значимость документов, передаваемых между туристическими агентствами и контрагентами.
Особенности реализованного проекта
В разработанном Портале мы реализовали следующие функциональные возможности:
Четыре независимых способа регистрации в личном кабинете Портала:
Подтверждение документов квалифицированной электронной подписью для физических и юридических лиц.
Отображение статусов заявок для клиентов.
Отображение информации по заявкам, находящимся в работе, для личного кабинета агента.
Интеграция с CRM компании по статусам сделок, клиентам, агентам и подтверждению документов.
Четыре независимых способа регистрации в личном кабинете Портала:
- клиент и агент регистрируется самостоятельно при входе на Портал по уникальной ссылке, предоставляемой сотрудником туристического агентства;
- сотрудник туристического агентства регистрирует клиента и агента;
- агент регистрирует клиента;
- сотрудник регистрирует клиента за агента.
Подтверждение документов квалифицированной электронной подписью для физических и юридических лиц.
Отображение статусов заявок для клиентов.
Отображение информации по заявкам, находящимся в работе, для личного кабинета агента.
Интеграция с CRM компании по статусам сделок, клиентам, агентам и подтверждению документов.
Срок разработки программного обеспечения
6 месяцев.